汉阴县蒲溪镇中心小学 刘康辉

　　【案例内容】

　　幼儿家长来电反映：本村幼儿园本学期因幼儿减少，运行成本逐年增加，不再继续举办幼儿园，该园幼儿分散到其他幼儿园，该幼儿离邻村幼儿园较远，要求乘坐校车，但校车在该村无路线，建议增设校车运行路线。

　　【案例描述】

　　2023年9月5日上午10点左右，我接到责任区某园幼儿家长的来电，反映他家附近幼儿园因为举办者停止办园，想就近到其他村幼儿园入园，但居住的村没有校车接送点，要求尽快设置校车接送点，不然的话，他要去上访。他在电话里还反映说，因为在某园大门的墙上看到了我的照片和联系方式，知道我是督学，于是试一试，打电话进行诉求，希望督学能帮他反映此情况，并能加以解决。

　　我能听出来家长理解办园的困难，服从镇政府、村委会、中心校的协调、分流入园意见，主动到其他幼儿园入园，但住家离园较远，接送孩子也不方便，为了孩子的安全、接送便捷，也很着急。我一边安慰家长，一边问清了本学期孩子所在园的一些情况，了解到该家长已与邻村幼儿园沟通过(校车必须按照运行线路提供服务，不能到该村运行，无法满足幼儿乘坐校车)，通话过程中，我告诉家长，您反映的情况我听清楚了，我们需要时间了解情况，反映您的想法和要求。

　　因为家长反映的某园是我的督导责任单位，针对这位家长反映的问题，我立即与县教体科技局、交通运输部门取得联系，校车必须按照交警大队、交通运输、主管局等部门核定的运行路线运行，不得私自不按规定提供校车服务。该村原先办有幼儿园，举办者停办，家长按照分流办法到其他园入园，但校车没有该村运行线路，不能到该村接送幼儿。我在充分了解相关政策、规定后，两天后打电话与幼儿家长进行了沟通，讲明了我了解情况的经过和实际，望家长能理解、认同。我会协同幼儿园向上级有关部门反映情况，按照规定、程序争取增设校车在该村的运行线路。家长在接到我反馈的电话后说:“真没想到你这么快就给我打电话，了解的这么清楚，有关规定讲的很明确，对你们督学对家长的诉求这么重视深表感谢。”一个月后，在多方争取和有关部门的大力支持下，校车增加了运行路线，该幼儿也乘坐校车入园了。

　　【案例反思】

　　通过这次对家长来电诉求解决过程的亲身经历，使我对责任督学的重要性有了更深的认识，对责任督学的沟通协调机制，预防和化解中小学幼儿园在教育管理、教育教学过程中的矛盾和问题的重要作用有了进一步的理解。

　　责任督学对家长反映问题和诉求，要尽快地了解清楚实际情况，如不很复杂，就尽快给家长一个答复。当然学生家长的诉求情况很复杂，有一般性政策咨询，有特殊性来电，态度也千差万别，但不管什么样的来电诉求，督学都要思想重视，切实履行职责，当好群众服务员，并视具体情况，按应有程序及时解决、答复。